Refund policy

RETURNS AND EXCHANGES

You have 30 days from delivery to return a watch. The first return is on us. This page sets out how, and what to expect.

1. Change of mind
30 calendar days from delivery. The watch must be unworn, in its original packaging, with all accessories included.
Your first return is free — we issue the label and cover the shipping. On any further return from the same account, return shipping is deducted from the refund.

2. Manufacturing defect
Covered for 30 days under this policy, and for two years under the movement warranty. Return shipping on a confirmed defect is always paid by us, first return or not.
Not covered: normal wear, accidental damage, or water exposure beyond the stated rating.

3. Damaged on arrival
Refuse the delivery where possible, or write to us within 48 hours with photographs of the watch and the packaging. Shipping is on us.

4. Wrong item received
Write to us within 7 days of delivery. All shipping on our error is covered by us.

5. Sizing
Choosing between two sizes is covered by the 30-day window above. Our sizing guide has the wrist measurements and the case table.

6. How to start a return
Write to support@aldenvorn.com with your order number, the reason, and photographs or video where the issue is visible. We answer within 2 business days.

7. Inspection and refund
Where a watch is sent back, it is inspected within 5 business days of arrival. Approved refunds are issued to the original payment method within 3 business days. Your bank may take 1 to 2 billing cycles to display it.

8. Refund methods
Refunds are returned to the original payment method by default. Store credit for the same value is available on request. Orders lost in transit or unavailable are refunded within 5 business days, with no return required.

9. Chargebacks
Where a delivered order is charged back, we supply the carrier's delivery record and request the return of the watch.

Questions
support@aldenvorn.com